سياسة الاستبدال والاسترجاع

متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع

إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي، أو غير مطابق لما طلبته، أو تضرر أثناء عملية الشحن، يحق لك طلب استبداله أو استرداد كامل المبلغ المدفوع، دون أي رسوم إضافية.

المهلة الزمنية

لديك 48 ساعة من لحظة استلام طلبك للتواصل معنا والإبلاغ عن أي مشكلة في المنتج المستلم.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

• تواصل معنا عبر واتساب على 0562 84 88 12 وأخبرنا برقم طلبك والمشكلة بالتحديد.
• عند الحاجة، نطلب منك صورة توضح العيب أو المشكلة لتسريع المعالجة.
• نتفق معك على استبدال المنتج بآخر سليم، أو استرداد كامل المبلغ إذا فضّلت ذلك.

ملاحظة مهمة

بما أن الدفع يكون عند الاستلام، لن تدفع أي شيء إلا بعد أن تتأكد بنفسك من المنتج — وهذا يقلل الحاجة للاسترجاع أصلًا، لكن إن حدث أي خلل بعد الاستلام فنحن هنا لحله معك.